Ответственная игра
Что такое ответственная игра и как она относится ко мне?
Ответственная игра — это термин, который мы часто используем и упоминаем в игровом сообществе. Это концепция, основанная на инициативах в области социальной ответственности, направленных на освещение потенциального вреда, связанного с азартными играми, такого как риск зависимости и негативные последствия, которые она может иметь как в финансовом, так и в эмоциональном плане для человека.
Наша цель в компании — выполнять эту обязанность по уходу в меру наших возможностей. Для этого у нас есть специальная команда по ответственной игре, которая работает над этим каждый день. Это (частично) достигается за счет того, что мы обращаемся к каждому из наших клиентов, независимо от того, какой из игровых брендов компании он выбирает.
Благодаря этому мы можем лучше понять ваши индивидуальные потребности на раннем этапе вашего опыта с нами, ответить на любые ваши вопросы и поделиться с вами инструментами, которые мы предлагаем, чтобы помочь вам сделать вашу игровую деятельность безопасной, контролируемой и приятной.
Если вы хотите узнать больше о своей игровой деятельности и о том, где она находится в спектре риска по оценке квалифицированных специалистов, пожалуйста, найдите время, чтобы ознакомиться со ссылкой, указанной ниже.
Вы перейдете на сайт надежной третьей стороны, где сможете пройти анонимный тест (бесплатно), чтобы получить эту информацию.
Самооценка для клиентов, проживающих в Великобритании и говорящих по-английски: GamTest - https://gamcare.gamtest.se/
Если вы предпочитаете остаться на нашем сайте, мы подготовили для вас тест, который можно пройти самостоятельно. Его можно найти, прокрутив страницу вниз до раздела «Самостоятельная самооценка для определения потенциального уровня риска».
Что меня ждет и о чем меня спросят, когда со мной свяжется команда по ответственной игре?
После некоторого времени игры на нашем сайте вы, вероятно, достигнете одного из установленных нами пороговых значений ответственной игры. Созданные нами «пороговые значения ответственной игры» представляют собой автоматизированную систему, которая работает в фоновом режиме (24/7) и отправляет нам каждый отмеченный аккаунт для проведения ручной проверки.
Эти пороги бывают разных видов, в зависимости от типа полученного нами предупреждения. Скорее всего, вы получите от нас электронное письмо, в котором будет представлен наш отдел и задано несколько вопросов, таких как:
«Как вы относитесь к своей недавней игровой активности и сумме денег, которую вы потратили у нас до сих пор?»
«Следите ли вы за своим бюджетом во время игры и придерживаетесь ли вы его?»
«Считаете ли вы, что контролируете свою азартную деятельность?»
Мы собираем эту информацию в ваших интересах, чтобы в будущем мы могли отслеживать любое подозрительное поведение, а также любую «нехарактерную» активность в вашем аккаунте, что, в свою очередь, поможет защитить вас от непомерных убытков и обеспечить вам достаточный уровень защиты на протяжении всего нашего сотрудничества. Если вы еще не задумывались о том, чтобы придерживаться бюджета, мы рекомендуем вам уделить немного времени ознакомлению с вашим дискреционным доходом («дискреционный доход» — это сумма денег, которая у вас остается после оплаты стабильного дохода/ зарплаты после оплаты всех ваших ежемесячных расходов, таких как жилье, коммунальные услуги, транспортные расходы, продукты и т. д.), и использовать его в качестве ориентира для вашего бюджета в будущем. Это быстро, адаптировано к вашим личным потребностям и гарантирует, что ваши отношения с азартными играми останутся устойчивыми и увлекательными!
Я хотел бы узнать больше о ваших порогах ответственной игры
Пороги ответственной игры — это автоматическая система, которая работает в фоновом режиме и уведомляет нас, когда клиент достигает заранее установленных пороговых значений.
Эти пороги варьируются от количества времени, которое вы провели на нашем сайте, до количества депозитов, которые вы сделали за время игры на нашем сайте в течение дня.
Вероятно, эти оповещения будут причиной нашего первого обращения к вам, поэтому, если вы получили электронное письмо от нашей команды, это означает, что мы просто проверяем, все ли у вас в порядке, чтобы мы могли лучше адаптировать ваш опыт работы с нами в соответствии с вашими индивидуальными потребностями.
Мы понимаем, что некоторые из наших вопросов могут показаться назойливыми, и с учетом этого мы приводим ниже несколько ссылок, по которым вы можете перейти непосредственно на сайт нашего регулирующего органа (Комиссии по азартным играм), где вы можете ознакомиться с его мнением по поводу процессов такого рода:
Комиссия по контролю за азартными играми Кюрасао: https://www.gamingcontrolcuracao.org/responsible-gaming
Что мы делаем для продвижения ответственного отношения к азартным играм?
Наша команда по ответственной игре следит за каждым из казино (брендов), возможно, вы уже знакомы с некоторыми из наших партнерских сайтов!
Наша роль в казино заключается в том, чтобы познакомиться с вами как с личностью и лучше адаптировать ваш опыт через взаимодействие с вами, чтобы обеспечить контроль над вашей игрой.
Наша цель — идеально сбалансировать удовольствие и безопасность, чтобы обеспечить действительно отличный опыт и надеяться на формирование долгосрочных отношений с каждым из наших клиентов.
Мы преданны своему делу, и поэтому мы уделили время и внимание, необходимые для того, чтобы каждый член команды поддержки клиентов прошел углубленное обучение по оказанию вам поддержки.
После регистрации у нас вы получите немедленный доступ к нашим инструментам ответственной игры. Мы потратили время на то, чтобы сделать наш сайт удобным для пользователей, чтобы эти инструменты были легко доступны после входа в вашу учетную запись, и мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с ними с самого начала!
Какие инструменты ответственной игры вы (казино) предлагаете, чтобы обеспечить мою безопасность?
На веб-сайтах компании мы предлагаем вам следующие инструменты ответственной игры, которые помогут вам сделать азартные игры увлекательными, безопасными и контролируемыми:
Лимит депозита: это самый популярный лимит, который мы предлагаем, и мы рекомендуем устанавливать его исключительно на основе вашего дискреционного дохода, чтобы вы не делали непосильных депозитов.
Временной лимит: этот лимит действует в течение 24 часов и позволяет вам ограничить время, которое вы можете провести на нашем сайте. Например, если вы хотите провести на нашем сайте не более часа, этот лимит не позволит вам играть после истечения часа.
Как только вы достигнете своего лимита, наша автоматическая система заблокирует любую дальнейшую активность на счете до сброса лимита, который зависит от даты его создания и периода времени, на который установлен лимит (ежедневно, еженедельно или ежемесячно).
Проверка реальности
Проверка реальности предоставит вам очень полезную информацию, цель которой — обратить ваше внимание на ваш текущий уровень активности, например, сколько времени вы провели в сети, какие ставки вы сделали за эту сессию, а также ваши недавние проигрыши и/или выигрыши.
На основе этой информации вы можете принять обоснованное решение о том, хотите ли вы продолжить игру или сделать перерыв.
Таймауты и самоисключение
Это два самых важных инструмента, которые мы предлагаем вам, чтобы вы могли защитить себя и контролировать свою игровую деятельность.
Хотя их основная цель состоит в том, чтобы позволить вам сделать перерыв в игре по своему усмотрению на фиксированный период времени, их общие функции различаются.
Таймаут (период охлаждения) полезен, если вы планируете краткосрочный перерыв и все еще хотите получить доступ к своей учетной записи после этого. Он временно заблокирует ваш доступ к вашей учетной записи или любым сайтам, управляемым Компанией, на определенный период времени (24 часа, 7 дней, 1 месяц или 3 месяца) и не позволит вам получать маркетинговые материалы.
С другой стороны, самоисключение — это более окончательный перерыв в азартных играх, при котором вам не будет разрешен доступ к вашему счету или любым сайтам, управляемым Компанией, на срок от 1 года до пожизненного исключения, в зависимости от применяемого исключения. Установить самоисключение можно быстро и легко: перейдите на страницу своего счета и выберите подходящий вам срок или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте, телефону или в чате, и они установят его для вас.
Опция самоисключения — это прекрасный инструмент, который позволяет вам вернуть контроль над собой. Она дает вам достаточно времени, чтобы восстановить свои потери и пережить неблагоприятные события в жизни. Самоисключение не позволит вам получать от нас маркетинговые материалы, и вы не сможете делать ставки или вносить депозиты в течение этого времени.
При установке самоисключения, пожалуйста, рассмотрите возможность установления аналогичного исключения у других операторов, у которых у вас есть счет, а также в национальном реестре самоисключения.
Признаки проблем с азартными играми
Игромания может быть определена как компульсивное поведение, приводящее к неконтролируемому участию в азартных играх без учета последствий. Проблемы с азартными играми могут возникнуть у любого человека, независимо от возраста, пола, этнической принадлежности или дохода. Проблемы с азартными играми могут оказать пагубное влияние на вашу личную и профессиональную жизнь. Компульсивные игроки часто отрицают наличие проблемы и/или пытаются обмануть окружающих относительно ее серьезности. Вот некоторые из основных предупреждающих признаков, на которые следует обратить внимание:
- Предпочтение азартных игр друзьям и семье;
- Постоянные мысли об азартных играх и о том, как добыть деньги для игры;
- Игра в азартные игры с постоянно увеличивающимися суммами денег;
- Трудность прекратить играть в азартные игры, независимо от времени;
- Игра в азартные игры как способ уйти от жизни и проблем;
- Игра в азартные игры, чтобы заблокировать чувства вины, тревоги или депрессии;
- Погоня за убытками (больше играть, чтобы отыграть потерянные деньги);
- Ложь другим людям о масштабах игры в азартные игры;
- Ставить под угрозу работу, учебу или терять важные отношения из-за азартных игр;
- Получать деньги для азартных игр путем кражи, мошенничества или продажи/залога личного имущества;
- Занимать деньги, чтобы играть больше или погасить предыдущие долги по азартным играм.
Защитите себя от развития проблемы азартных игр
Мы хотим, чтобы наши клиенты наслаждались временем, проведенным с нами, и играли безопасно и ответственно. Вот несколько важных советов, которые помогут клиентам избежать проблем с азартными играми:
- Азартные игры всегда следует рассматривать как форму развлечения, а не как средство заработка или источник дохода;
- Играйте только на те деньги, которые вы можете позволить себе потерять;
- Сохраняйте контроль, устанавливая четкие временные и денежные ограничения, прежде чем начинать играть;
- Избегайте азартных игр под воздействием алкоголя или других веществ.
Если вы страдаете другими зависимостями или имеете склонность к зависимости, у вас может быть более высокая вероятность развития проблем с азартными играми.
Как обеспечить безопасность в Интернете
Наш руководящий орган подготовил действительно полезный и подробный раздел о том, как обеспечить безопасность во время азартных игр. Хотя в нем рассматриваются различные аспекты, все они прямо относятся к делу: https://www.gamingcontrolcuracao.org/responsible-gaming
Руководство по самооценке для определения потенциального риска
Следующий самотест основан на индексе серьезности проблем с азартными играми (PGSI), который является стандартизированной метрикой, используемой для измерения потенциального уровня риска человека при азартных играх. Помните, что важно уделить столько времени, сколько необходимо, чтобы обдумать каждый вопрос и ответить на него как можно честнее, это даст вам наиболее точную оценку. При ответе на каждый вопрос используйте следующую систему баллов. Возможно, вам будет полезно записывать свои баллы по ходу теста, чтобы в конце подсчитать их сумму.
Никогда (балл: 0) | Редко (балл: 1) | Иногда (балл: 1) | Часто (балл: 2) | Всегда (балл: 3)
- Вы тратили на азартные игры больше денег, чем могли себе позволить потерять?
- Вы чувствовали потребность играть на более крупные суммы, чтобы получить то же ощущение азарта?
- Вы возвращались в другой день, чтобы попытаться отыграть потерянные деньги?
- Вы занимали деньги или продавали что-либо, чтобы играть в азартные игры?
- Вы чувствовали, что у вас может быть проблема с азартными играми?
- Критиковали ли вас люди за азартные игры или говорили, что у вас есть проблема с азартными играми, независимо от того, считали ли вы это правдой?
- Чувствовали ли вы вину за то, как вы играете в азартные игры или за то, что происходит, когда вы играете?
- Вызвали ли азартные игры у вас какие-либо проблемы со здоровьем, включая стресс или беспокойство?
- Вызвали ли азартные игры у вас или вашей семьи какие-либо финансовые проблемы?
Теперь, когда вы ответили на все вопросы теста, вы можете подсчитать свои баллы и посмотреть свой результат ниже:
Игрок без проблем
Оценка: 0
Игрок с низким риском
Оценка: 1–2
Игрок со средним риском
Оценка: 3–7
Игрок с проблемами
Оценка: 8 и выше
Что мне делать, если я получил среднюю или высокую оценку по любой из оценок риска и/или заметил у себя признаки потенциальных проблем с азартными играми?
Мы заботимся обо всех наших клиентах и уделили время, чтобы ознакомиться с группами поддержки по всему миру.
Если у вас есть какие-либо основания полагать, что вы подвержены риску (в том числе те из вас, кто получил средний или высокий балл в нашей оценке риска азартных игр), пожалуйста, найдите время, чтобы ознакомиться с этими замечательными группами поддержки и отнеситесь к себе с той же добротой, с которой вы отнеслись бы к любимому человеку, сделав первый шаг к выздоровлению:
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
Мифы, связанные с азартными играми
Миф: чтобы стать проблемным игроком, нужно играть каждый день.
Факт: проблемный игрок может играть часто или редко. Если азартные игры человека вызывают психологические, финансовые, эмоциональные, семейные, юридические или другие трудности для него самого и окружающих, то у него есть проблема с азартными играми.
Миф: Проблемные игроки играют при любой возможности в любую форму азартных игр.
Факт: У большинства проблемных игроков есть любимая форма азартных игр, которая вызывает у них проблемы. Некоторые игроки также участвуют во вторичных формах азартных игр, но они обычно не являются столь проблематичными.
Миф: Проблема азартных игр не является проблемой, если игрок может себе это позволить.
Факт: Проблемы, вызванные чрезмерным увлечением азартными играми, носят не только финансовый характер. Если азартные игры мешают человеку действовать в соответствии со своими ценностями, то это является проблемой. Например, слишком много времени, потраченного на азартные игры, означает меньше времени, которое можно провести с семьей, друзьями и другими людьми. Это может привести к разрыву отношений и потере важных дружеских связей.
Миф: Игроки с игровой зависимостью — это безответственные люди.
Факт: Многие игроки с игровой зависимостью занимают или занимали ответственные должности в обществе. Кроме того, даже люди с долгой историей ответственного поведения уязвимы к развитию игровой зависимости. Когда человек испытывает приступ игровой зависимости, он не может контролировать свое поведение, и в этом уязвимом состоянии его действия выглядят как безответственное поведение.
Миф: Партнеры игроков с игровой зависимостью часто подталкивают их к азартным играм.
Факт: Проблемные игроки умеют находить способы оправдать свою игру. Обвинение других — один из способов избежать ответственности за свои действия, в том числе за действия, необходимые для преодоления проблемы азартных игр.
Миф: Финансовые проблемы — главная причина разрыва отношений проблемных игроков.
Факт: Действительно, денежные проблемы играют важную роль в разрыве отношений, однако многие партнеры, не играющие в азартные игры, говорят, что главная причина — ложь и отсутствие доверия.
Миф: Родители игроков с проблемами виноваты в поведении своих детей.
Факт: Многие родители игроков с проблемами чувствуют себя обиженными и виноватыми из-за азартных игр своих сыновей или дочерей, но они не виноваты.
Миф: Если игрок с проблемами накопил долги, важно помочь ему как можно скорее выбраться из финансовых затруднений.
Факт: Быстрые решения часто привлекательны для всех вовлеченных сторон и могут казаться правильным поступком, однако «выручка» игрока из долгов может на самом деле усугубить ситуацию, позволяя игровой зависимости продолжаться.
Миф: Проблемы с азартными играми легко распознать.
Факт: Проблемы с азартными играми называют скрытой зависимостью. Их очень легко скрыть, так как у них мало распознаваемых симптомов, в отличие от алкогольной и наркотической зависимости. Многие игроки с проблемами сами не осознают, что у них есть проблема с азартными играми. Игроки с проблемами часто занимаются самоотречением.
Азартные игры несовершеннолетних и блокирующее программное обеспечение
Азартные игры для лиц моложе 18 лет запрещены законом.
Мы придаем большое значение и гордимся своей ответственностью в этом отношении.
При регистрации все клиенты проходят проверку безопасности, чтобы убедиться, что введенная информация соответствует закону и предоставленные данные «проверяются».
Любому лицу младше 18 лет, которое будет обнаружено на нашем сайте, будут аннулированы выигрыши, и оно может быть передано в соответствующие органы за мошенническую деятельность.
Существует ряд сторонних приложений, которые родители или опекуны могут использовать для контроля или ограничения доступа своих детей к Интернету с компьютера:
Net Nanny — программное обеспечение для фильтрации, которое защищает детей от нежелательного веб-контента.
GamBlock — программное обеспечение, которое блокирует доступ к сайтам азартных игр. При обнаружении сайта азартных игр отображается предупреждающее сообщение, и браузер закрывается.
CYBERsitter — программное обеспечение для фильтрации, позволяющее родителям добавлять свои собственные сайты, что дает больше возможностей для настройки доступа к сайтам: